Qui sommes-nous
URBANIS est le nom commercial utilisé par Demenashe e Rabinovich, Lda., personne morale n° 518 355 462, titulaire de la licence d’intermédiation immobilière AMI n° 24596, dont le siège social est établi Rua do Campo Lindo, n° 340, 2e étage, 4200-144 Porto, et disposant d’un bureau ouvert au public Rua Dr. António dos Santos, n° 131, Cais 643, 4425-072 Porto.
Aux fins du Règlement général sur la protection des données (« RGPD »), Demenashe e Rabinovich, Lda. est responsable du traitement des données personnelles collectées via ses sites web.
Comment nous contacter
E-mail : geral@urbanispt.com
Téléphone/WhatsApp : +351 935 692 810
Site web : https://urbanispt.com/
Champ d’application de la présente Politique
La présente Politique explique comment nous traitons les données personnelles collectées via les sites web d’URBANIS, à savoir le site principal (https://urbanispt.com/) et le site immobilier (ensemble, le « site »). Elle ne couvre pas les données reçues par des consultants, agents ou partenaires en dehors du site, ni le traitement effectué par des sites tiers vers lesquels ce site peut renvoyer.
Quelles données nous traitons
Selon le formulaire utilisé, nous pouvons traiter les données suivantes :
- nom et prénom
- adresse e-mail et numéro de téléphone
- message, objet et département ou domaine sélectionné
- localisation ou adresse que vous indiquez volontairement
- paramètres associés à l’origine de votre contact (UTM)
- date, heure et fuseau horaire de l’envoi
- données techniques normalement transmises lors d’une connexion à un site web, y compris votre adresse IP et des informations de base sur le navigateur ou l’appareil
- si vous consentez à la catégorie « Analyses », des données sur votre utilisation du site (par exemple, pages visitées, clics, défilement et mouvements de la souris, durée et origine de la visite, identifiants attribués par les cookies et localisation approximative)
- si vous utilisez notre assistant de conversation par IA (Aura), les messages que vous lui envoyez, qui peuvent inclure votre nom, vos coordonnées et des détails sur votre besoin immobilier tels que le type de bien, la zone, le délai et une indication approximative de budget ou de situation de financement, si vous choisissez de les partager
Nous ne demandons pas, via ces formulaires, de documents d’identité, de données d’immigration ni de catégories particulières de données personnelles. Si vous utilisez notre assistant de conversation par IA, celui-ci peut vous interroger sur votre indication approximative de budget ou de situation de financement dans le cadre de la compréhension d’une demande immobilière ; il n’est jamais obligatoire de répondre, et vous pouvez poursuivre sans le faire.
À quelles fins nous utilisons vos données et sur quelle base
Nous utilisons vos données personnelles pour :
- répondre à vos messages et demandes, et effectuer les démarches précontractuelles que vous sollicitez, sur la base de notre intérêt légitime à gérer les contacts reçus et, le cas échéant, du fait que ces démarches ont été demandées par vous
- fournir et coordonner les services que vous demandez, sur la base de démarches précontractuelles ou de l’exécution d’un contrat, selon l’état de la relation
- assurer la sécurité de ce site et prévenir les utilisations abusives, sur la base de notre intérêt légitime et, s’agissant de Google reCAPTCHA, de votre consentement
- analyser, sur une base statistique, l’utilisation du site et améliorer son fonctionnement et son contenu, via Google Analytics 4 et Microsoft Clarity, sur la base de votre consentement
- respecter les obligations légales qui nous incombent
Devez-vous fournir vos données ?
Non. Toutefois, les champs marqués comme obligatoires dans les formulaires sont nécessaires pour que nous puissions recevoir et traiter votre demande ; si vous ne les renseignez pas, il se peut que nous ne puissions pas vous répondre ou fournir le service demandé.
Cookies, localStorage, analyses statistiques et Google reCAPTCHA
Nous utilisons le localStorage pour enregistrer, sur votre propre appareil, votre choix de consentement, le thème, vos préférences d’accessibilité, la langue et, le cas échéant, un brouillon temporaire du formulaire de contact, qui ne nous est pas transmis tant que vous n’envoyez pas le formulaire. Les détails de chaque technologie, sa finalité et sa durée figurent dans notre Politique de cookies.
Si vous consentez à la catégorie « Analyses », nous utilisons Google Tag Manager pour charger Google Analytics 4 et Microsoft Clarity, qui nous permettent de comprendre comment le site est utilisé. Microsoft Clarity enregistre la manière dont vous interagissez avec les pages (par exemple, clics, défilement et mouvements de la souris) afin de produire des cartes de chaleur et des relectures de session ; Microsoft Clarity est configuré pour ne pas collecter le contenu saisi dans les champs des formulaires. Sans votre consentement, aucun de ces outils n’est chargé. Vous pouvez modifier ou retirer votre consentement à tout moment, avec effet pour l’avenir, via les paramètres de cookies disponibles sur le site.
Sur le site principal, les formulaires protégés utilisent Google reCAPTCHA afin d’aider à prévenir le spam et les utilisations abusives. reCAPTCHA n’est chargé que si vous consentez à la catégorie « Sécurité » et lorsque vous tentez de soumettre l’un de ces formulaires ; cette technologie peut traiter des données techniques et utiliser des cookies contrôlés par Google, soumis à ses propres conditions et politique de confidentialité. Si vous ne donnez pas ce consentement, reCAPTCHA n’est pas chargé et vous pouvez nous contacter par e-mail ou WhatsApp. Le site immobilier n’utilise pas reCAPTCHA.
Qui peut accéder à vos données
Vos données peuvent être consultées par le personnel d’URBANIS dûment autorisé, dans l’exercice de ses fonctions.
Nous faisons appel à des prestataires de services susceptibles de traiter des données personnelles pour notre compte et selon nos instructions, dans le cadre de contrats incluant, le cas échéant, les conditions exigées par l’article 28 du RGPD, notamment : Google Ireland Limited, qui fournit le service de messagerie (Google Workspace) associé à geral@urbanispt.com, ainsi que des prestataires d’hébergement, de maintenance technique et de sauvegarde du site.
Si vous consentez à la catégorie « Analyses » (section 7), les données de navigation sont également traitées par Google Ireland Limited (Google Tag Manager et Google Analytics 4) et par Microsoft Ireland Operations Limited (Microsoft Clarity).
Les entités du groupe Google qui fournissent Google Fonts et, si vous y consentez, Google reCAPTCHA, peuvent également recevoir des données techniques, y compris votre adresse IP, dans la mesure nécessaire à la fourniture de ces services.
Si vous utilisez notre assistant de conversation par IA, vos messages sont traités par OpenAI, L.L.C., qui fournit la technologie d’IA sous-jacente, sous réserve de ses propres conditions et de sa politique de confidentialité.
Transferts internationaux
Google et Microsoft appartiennent à des groupes dont le siège est aux États-Unis, de sorte que les données traitées via leurs services (section 8) peuvent être transférées vers les États-Unis, ou y être consultées. Ces transferts reposent sur la décision d’adéquation de la Commission européenne relative au Cadre de protection des données UE-États-Unis, dans le cadre duquel Google LLC et Microsoft Corporation sont certifiées, et, le cas échéant, sur des clauses contractuelles types approuvées par la Commission européenne. Si d’autres prestataires mentionnés à la section 8 traitent des données personnelles en dehors de l’Espace économique européen, nous appliquerons le mécanisme de transfert exigé par le RGPD pour le pays et le destinataire concernés, notamment une décision d’adéquation de la Commission européenne ou des garanties appropriées au titre de l’article 46 du RGPD, telles que des clauses contractuelles types approuvées par la Commission européenne. Vous pouvez nous demander des informations sur le mécanisme et les garanties applicables à l’adresse geral@urbanispt.com.
Combien de temps nous conservons vos données
Les données personnelles soumises via les formulaires et les métadonnées associées sont conservées pendant 2 (deux) ans à compter de la date de soumission. Si votre demande donne lieu à une relation contractuelle avec nous, les données sont ensuite conservées pendant les durées légales et contractuelles applicables à cette relation, qui peuvent dépasser deux ans. Passé le délai applicable, les données seront supprimées ou anonymisées, sauf si une conservation plus longue est exigée par la loi ou nécessaire à la constatation, à l’exercice ou à la défense de droits en justice.
Les données d’analyse statistique sont conservées dans Google Analytics pendant 14 mois maximum et dans Microsoft Clarity pendant 9 mois maximum. Les données utilisées pour les relectures de session sont en principe conservées 30 jours, les relectures marquées pouvant être conservées jusqu’à 9 mois.
Les préférences enregistrées dans votre navigateur suivent les durées indiquées dans notre Politique de cookies.
Les conversations avec notre assistant de conversation par IA sont conservées jusqu’à 12 mois d’inactivité, afin que vous puissiez les reprendre et à des fins de contrôle qualité, puis supprimées automatiquement. Si vous souhaitez qu’une conversation soit supprimée plus tôt, écrivez à geral@urbanispt.com.
Sécurité
Nous adoptons des mesures techniques et organisationnelles raisonnables et appropriées pour protéger les données personnelles contre tout accès non autorisé, utilisation illicite, perte, altération ou destruction. Toutefois, aucun site web ni méthode de transmission ne peut garantir une sécurité absolue.
Vos droits
Vous pouvez nous demander l’accès à vos données personnelles, leur rectification ou leur effacement, la limitation du traitement, la portabilité des données et vous opposer à certains traitements. Lorsque le traitement repose sur votre consentement, vous pouvez le retirer à tout moment, sans que cela n’affecte la licité du traitement déjà effectué.
L’exercice de ces droits peut être soumis aux limites et conditions prévues par la loi. Vous pouvez les exercer en écrivant à geral@urbanispt.com ; nous pourrons vous demander des informations complémentaires afin de confirmer votre identité.
Réclamations
Si vous estimez que vos données personnelles n’ont pas été traitées de manière appropriée, vous pouvez introduire une réclamation auprès de la Commission nationale portugaise de protection des données (CNPD), sans préjudice de tout autre recours administratif ou juridictionnel.