Informations sur le règlement des litiges de consommation
Cette section fournit des informations générales aux consommateurs sur le règlement des litiges avec Urbanis. Elle est fournie à titre de transparence et ne restreint aucun droit du consommateur dont vous pourriez bénéficier en vertu du droit portugais ou du droit de l'UE.
Contactez d'abord Urbanis
Si vous avez une préoccupation ou une réclamation, veuillez d'abord nous contacter afin que nous puissions essayer de la résoudre directement : geral@urbanispt.com · +351 935 692 810. Nous nous efforçons de traiter les préoccupations de manière équitable et rapide.
Livro de Reclamações
Vous pouvez déposer une réclamation via le Livre de réclamations électronique officiel portugais (Livro de Reclamações) : https://www.livroreclamacoes.pt/.
Entités de règlement extrajudiciaire des litiges
En tant que consommateur, vous pouvez avoir le droit de recourir aux mécanismes de règlement extrajudiciaire des litiges (REL) légalement disponibles au Portugal. L'entité compétente peut dépendre de la nature du litige et de votre lieu de résidence. Selon le cas, cela peut inclure le CICAP — Centro de Informação, Mediação e Arbitragem de Consumo (couvrant la région de Porto) ou, lorsqu'aucune entité sectorielle spécifique ne s'applique, le CNIACC — Centro Nacional de Informação e Arbitragem de Conflitos de Consumo.
Les consommateurs peuvent consulter les canaux officiels portugais d'information des consommateurs ainsi que la liste des entités agréées de règlement extrajudiciaire des litiges de consommation afin d'identifier l'entité compétente pour leur litige spécifique.
Références portugaises en matière de règlement extrajudiciaire des litiges de consommation
Les utilisateurs sont invités à consulter les canaux officiels portugais d'information des consommateurs, ou à demander un avis juridique, afin d'identifier l'entité compétente pour leur litige spécifique.