Información sobre resolución de litigios de consumo
Esta sección proporciona información general a los consumidores sobre la resolución de litigios con Urbanis. Se proporciona con fines de transparencia y no limita ningún derecho del consumidor que pueda tener conforme a la legislación portuguesa o de la UE.
Primero, contacte con Urbanis
Si tiene alguna inquietud o reclamación, póngase en contacto con nosotros primero para que podamos intentar resolverla directamente: geral@urbanispt.com · +351 935 692 810. Nuestro objetivo es atender las inquietudes de forma justa y rápida.
Livro de Reclamações
Puede presentar una reclamación a través del Libro de Reclamaciones electrónico oficial portugués (Livro de Reclamações): https://www.livroreclamacoes.pt/.
Entidades de Resolución Alternativa de Litigios
Como consumidor, puede tener derecho a recurrir a los mecanismos de resolución alternativa de litigios (RAL) legalmente disponibles en Portugal. La entidad competente puede depender de la naturaleza del litigio y de su ubicación. Según el caso, esto puede incluir el CICAP — Centro de Informação, Mediação e Arbitragem de Consumo (que cubre la región de Oporto) o, cuando no sea aplicable una entidad sectorial específica, el CNIACC — Centro Nacional de Informação e Arbitragem de Conflitos de Consumo.
Los consumidores pueden consultar los canales oficiales portugueses de información al consumidor y la lista de entidades de resolución alternativa de litigios de consumo autorizadas, para identificar la entidad competente para su litigio específico.
Referencias portuguesas de resolución alternativa de litigios de consumo
Los usuarios deben consultar los canales oficiales portugueses de información al consumidor, o buscar asesoramiento legal, para identificar la entidad competente para su litigio específico.