Informação sobre resolução de litígios de consumo
Esta secção fornece informação geral aos consumidores sobre a resolução de litígios com a Urbanis. É disponibilizada para efeitos de transparência e não limita quaisquer direitos do consumidor que possa ter ao abrigo da lei portuguesa ou da UE.
Em primeiro lugar, contacte a Urbanis
Se tiver alguma questão ou reclamação, contacte-nos primeiro para que possamos tentar resolvê-la diretamente: geral@urbanispt.com · +351 935 692 810. O nosso objetivo é tratar as questões de forma justa e célere.
Livro de Reclamações
Pode apresentar uma reclamação através do Livro de Reclamações Eletrónico oficial português: https://www.livroreclamacoes.pt/.
Entidades de Resolução Alternativa de Litígios
Enquanto consumidor, poderá ter direito a recorrer aos mecanismos de resolução alternativa de litígios (RAL) legalmente disponíveis em Portugal. A entidade competente pode depender da natureza do litígio e da sua localização. Consoante o caso, poderá incluir o CICAP — Centro de Informação, Mediação e Arbitragem de Consumo (abrangendo a região do Porto) ou, quando não seja aplicável uma entidade setorial específica, o CNIACC — Centro Nacional de Informação e Arbitragem de Conflitos de Consumo.
Os consumidores podem consultar os canais oficiais portugueses de informação ao consumidor e a lista de entidades de resolução alternativa de litígios de consumo autorizadas, para identificar a entidade competente para o seu litígio específico.
Referências portuguesas de resolução alternativa de litígios de consumo
Os utilizadores devem consultar os canais oficiais portugueses de informação ao consumidor, ou procurar aconselhamento jurídico, para identificar a entidade competente para o seu litígio específico.