裁判外紛争解決

消費者紛争の解決に関する情報

このセクションでは、Urbanisとの紛争の解決について、消費者向けの一般的な情報を提供します。透明性のために提供するものであり、ポルトガル法またはEU法に基づいてお客様が有する消費者の権利を制限するものではありません。

まずUrbanisにご連絡ください

ご懸念や苦情がある場合は、直接解決を図れるよう、まず当社までご連絡ください：geral@urbanispt.com · +351 935 692 810。当社は、ご懸念に公正かつ迅速に対応するよう努めます。

Livro de Reclamações（苦情記録簿）

ポルトガルの公式な電子苦情記録簿から苦情を申し立てることができます：https://www.livroreclamacoes.pt/。

裁判外紛争解決機関

消費者として、ポルトガルで法的に利用可能な裁判外紛争解決（ADR）の仕組みを利用できる場合があります。管轄機関は、紛争の性質やお客様の所在地によって異なることがあります。ケースに応じて、CICAP: Centro de Informação, Mediação e Arbitragem de Consumo（消費者情報・調停・仲裁センター、ポルト地域を管轄）、または分野別の機関が該当しない場合はCNIACC: Centro Nacional de Informação e Arbitragem de Conflitos de Consumo（全国消費者紛争情報・仲裁センター）が該当することがあります。

消費者は、ポルトガルの公式な消費者情報窓口と、認可された消費者紛争解決機関の一覧を参照し、個々の紛争の管轄機関を確認することができます。

ポルトガルの消費者紛争解決に関する参考情報

利用者は、ポルトガルの公式な消費者情報窓口を参照するか、法律上の助言を受けて、個々の紛争の管轄機関を確認してください。

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