替代性紛爭解決

消費爭議解決資訊

本節為消費者提供有關與 Urbanis 解決紛爭的一般資訊。本節基於透明原則提供，不限制您依葡萄牙或歐盟法律可能享有的任何消費者權利。

首先，請聯絡 Urbanis

如果您有任何疑慮或申訴，請先與我們聯絡，讓我們嘗試直接解決：geral@urbanispt.com · +351 935 692 810。我們力求公平、迅速地處理您的疑慮。

Livro de Reclamações（申訴簿）

您可以透過葡萄牙官方電子申訴簿提出申訴：https://www.livroreclamacoes.pt/。

替代性紛爭解決機構

身為消費者，您可能有權使用葡萄牙依法提供的替代性紛爭解決（ADR）機制。主管機構可能取決於紛爭的性質及您所在的地點。視個案情況，可能包括 CICAP: Centro de Informação, Mediação e Arbitragem de Consumo（消費資訊、調解與仲裁中心，負責 Porto 地區），或在沒有適用的特定產業機構時，CNIACC: Centro Nacional de Informação e Arbitragem de Conflitos de Consumo（國家消費爭議資訊與仲裁中心）。

消費者可查閱葡萄牙官方消費者資訊管道，以及經授權的消費爭議解決機構名單，以確定其具體紛爭的主管機構。

葡萄牙消費爭議解決參考資料

使用者應查閱葡萄牙官方消費者資訊管道，或尋求法律意見，以確定其具體紛爭的主管機構。

聯絡方式