יישוב סכסוכים חלופי

מידע על יישוב סכסוכים צרכניים

חלק זה מספק מידע כללי לצרכנים על יישוב סכסוכים עם Urbanis. הוא מובא לשם שקיפות ואינו מגביל זכויות צרכניות שעשויות לעמוד לכם לפי הדין הפורטוגלי או דין האיחוד האירופי.

קודם כול, פנו אל Urbanis

אם יש לכם השגה או תלונה, פנו אלינו קודם כדי שננסה לפתור את העניין ישירות: geral@urbanispt.com · ‎+351 935 692 810. אנחנו שואפים לטפל בהשגות בהגינות ובמהירות.

Livro de Reclamações (ספר התלונות)

אתם יכולים להגיש תלונה דרך ספר התלונות האלקטרוני הרשמי של פורטוגל: https://www.livroreclamacoes.pt/‎.

גופים ליישוב סכסוכים חלופי

כצרכנים, ייתכן שאתם זכאים להשתמש במנגנונים ליישוב סכסוכים חלופי (ADR) שקיימים על פי חוק בפורטוגל. הגוף המוסמך עשוי להיות תלוי באופי הסכסוך ובמיקום שלכם. בהתאם למקרה, הדבר עשוי לכלול את CICAP: Centro de Informação, Mediação e Arbitragem de Consumo (מרכז למידע, גישור ובוררות בענייני צרכנות, שמכסה את אזור פורטו) או, כאשר אין גוף ענפי ייעודי שחל על המקרה, את CNIACC: Centro Nacional de Informação e Arbitragem de Conflitos de Consumo (המרכז הלאומי למידע ולבוררות בסכסוכי צרכנות).

צרכנים יכולים לעיין בערוצי המידע הרשמיים לצרכן בפורטוגל וברשימת הגופים המורשים ליישוב סכסוכים צרכניים, כדי לזהות את הגוף המוסמך לסכסוך הספציפי שלהם.

הפניות ליישוב סכסוכים צרכניים בפורטוגל

על המשתמשים לעיין בערוצי המידע הרשמיים לצרכן בפורטוגל, או לקבל ייעוץ משפטי, כדי לזהות את הגוף המוסמך לסכסוך הספציפי שלהם.

יצירת קשר